Remarketing i retargeting to strategie marketingowe polegające na wyświetlaniu reklam użytkownikom, którzy już odwiedzili Twoją stronę internetową, ale nie dokonali konwersji. Te strategie są niezwykle skuteczne, ponieważ użytkownicy, którzy już znają Twoją markę i odwiedzili stronę, mają znacznie wyższy potencjał konwersji niż nowi użytkownicy. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie wykorzystać remarketing i retargeting w Google Ads i Facebook Ads, aby wrócić do użytkowników i zwiększyć konwersje.

Czym jest remarketing i retargeting?

Remarketing i retargeting to terminy często używane zamiennie, choć mają nieco różne znaczenia. W praktyce oba odnoszą się do strategii wyświetlania reklam użytkownikom, którzy już mieli kontakt z Twoją marką.

Różnice między remarketingiem a retargetingiem

Remarketing:

  • Szerszy termin obejmujący różne formy powrotu do użytkowników
  • Może obejmować email marketing, SMS, push notifications
  • W kontekście reklam online często używany zamiennie z retargetingiem

Retargeting:

  • Konkretna forma remarketingu w reklamach online
  • Wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy odwiedzili stronę
  • Najczęściej używany w Google Ads i Facebook Ads

W praktyce, w kontekście reklam online, terminy te są używane zamiennie. W tym artykule będziemy używać terminu "remarketing" dla wszystkich form powrotu do użytkowników w reklamach online.

Dlaczego remarketing jest skuteczny?

Remarketing jest jednym z najbardziej skutecznych narzędzi marketingowych z kilku powodów:

Wyższy potencjał konwersji:

  • Użytkownicy, którzy już odwiedzili stronę, są bardziej zainteresowani
  • Znają już markę i ofertę
  • Mają wyższy potencjał konwersji niż nowi użytkownicy

Niższe koszty:

  • Remarketing często ma niższe koszty niż kampanie dla nowych użytkowników
  • Wyższe wskaźniki konwersji przekładają się na niższy CPA
  • Lepszy ROI niż kampanie dla nowych użytkowników

Budowanie świadomości:

  • Wielokrotne wyświetlenia reklam budują świadomość marki
  • Użytkownicy lepiej zapamiętują markę
  • Zwiększa prawdopodobieństwo konwersji w przyszłości
Remarketing to jeden z najbardziej skutecznych narzędzi marketingowych. Użytkownicy, którzy już odwiedzili stronę, mają znacznie wyższy potencjał konwersji niż nowi użytkownicy. Kampanie remarketingowe często osiągają 2-3x wyższe wskaźniki konwersji niż kampanie dla nowych użytkowników.

Remarketing w Google Ads

Google Ads oferuje zaawansowane narzędzia remarketingu, które pozwalają tworzyć listy remarketingowe i wyświetlać reklamy użytkownikom, którzy odwiedzili Twoją stronę. W tej sekcji omówimy, jak skonfigurować i wykorzystać remarketing w Google Ads.

Google Ads Remarketing Tag

Google Ads Remarketing Tag (dawniej Google Tag) to fragment kodu JavaScript, który umieszcza się na stronie internetowej, aby śledzić użytkowników i tworzyć listy remarketingowe.

Instalacja Remarketing Tag:

  1. Wejdź do Google Ads
  2. Przejdź do "Narzędzia i ustawienia" → "Audience Manager"
  3. Kliknij "Tag remarketingowy"
  4. Skopiuj kod tagu
  5. Umieść kod w sekcji <head> każdej strony
  6. Lub użyj Google Tag Manager

Weryfikacja:

  • Użyj Google Tag Assistant (rozszerzenie Chrome)
  • Sprawdź, czy tag działa poprawnie
  • Sprawdź w Audience Manager, czy użytkownicy są dodawani do list

Tworzenie list remarketingowych

1. Listy remarketingowe dla wszystkich użytkowników

  • Użytkownicy, którzy odwiedzili dowolną stronę
  • Najszersza lista remarketingowa
  • Dobra do rozpoczęcia

2. Listy remarketingowe dla konkretnych stron

  • Użytkownicy, którzy odwiedzili konkretną stronę
  • Przykład: użytkownicy, którzy odwiedzili stronę produktu
  • Bardziej precyzyjne targetowanie

3. Listy remarketingowe dla użytkowników z koszykiem

  • Użytkownicy, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu
  • Najwyższy potencjał konwersji
  • Idealne do kampanii remarketingowych

4. Listy remarketingowe dla konwerterów

  • Użytkownicy, którzy już dokonali konwersji
  • Używane do wykluczania z kampanii remarketingowych
  • Lub do upsellingu i cross-sellingu

Typy kampanii remarketingowych w Google Ads

1. Kampanie wyszukiwania (Search Remarketing Lists for Search Ads - RLSA)

RLSA pozwala targetować użytkowników z list remarketingowych w kampaniach wyszukiwania.

Zalety RLSA:

  • Wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy już odwiedzili stronę
  • Możliwość zwiększenia ofert dla użytkowników z list remarketingowych
  • Wyższe wskaźniki konwersji niż standardowe kampanie wyszukiwania

Kiedy używać:

  • Chcesz dotrzeć do użytkowników, którzy już odwiedzili stronę
  • Chcesz zwiększyć oferty dla użytkowników z wysokim potencjałem konwersji
  • Chcesz wyświetlać reklamy dla słów kluczowych, które normalnie byłyby zbyt drogie

2. Kampanie Display (Display Remarketing)

Kampanie Display Remarketing wyświetlają reklamy graficzne użytkownikom z list remarketingowych na stronach w sieci reklamowej Google.

Zalety Display Remarketing:

  • Duży zasięg (miliony stron internetowych)
  • Reklamy wizualne przyciągają uwagę
  • Niższe koszty niż kampanie wyszukiwania

Kiedy używać:

  • Chcesz zwiększyć świadomość marki
  • Chcesz dotrzeć do użytkowników, którzy odwiedzili stronę
  • Chcesz wyświetlać reklamy wizualne

3. Dynamiczny remarketing (Dynamic Remarketing)

Dynamiczny remarketing wyświetla reklamy z produktami, które użytkownik oglądał lub dodał do koszyka.

Zalety dynamicznego remarketingu:

  • Personalizowane reklamy z produktami, które użytkownik oglądał
  • Wyższe wskaźniki konwersji niż standardowy remarketing
  • Automatyczne tworzenie reklam z katalogu produktów

Kiedy używać:

  • Masz sklep internetowy z produktami
  • Chcesz wyświetlać personalizowane reklamy
  • Chcesz zwiększyć konwersje z użytkowników z koszykiem

Optymalizacja kampanii remarketingowych

1. Segmentacja list remarketingowych

  • Twórz różne listy dla różnych grup użytkowników
  • Przykład: lista dla użytkowników z koszykiem, lista dla użytkowników, którzy odwiedzili stronę produktu
  • Różne reklamy i oferty dla różnych list

2. Optymalizacja częstotliwości wyświetleń

  • Ustaw maksymalną liczbę wyświetleń reklamy dla użytkownika
  • Zbyt wiele wyświetleń może irytować użytkowników
  • Zalecane: 3-5 wyświetleń dziennie

3. Okres członkostwa w liście

  • Określ, jak długo użytkownik pozostaje na liście remarketingowej
  • Dla użytkowników z koszykiem: 7-14 dni
  • Dla innych użytkowników: 30-90 dni

4. Wykluczanie konwerterów

  • Wykluczaj użytkowników, którzy już dokonali konwersji
  • Zapobiega wyświetlaniu reklam użytkownikom, którzy już kupili
  • Oszczędza budżet i poprawia doświadczenie użytkownika

Remarketing w Facebook Ads

Facebook Ads oferuje zaawansowane narzędzia remarketingu przez Custom Audiences, które pozwalają targetować użytkowników, którzy już mieli kontakt z Twoją marką. W tej sekcji omówimy, jak wykorzystać remarketing w Facebook Ads.

Facebook Pixel

Facebook Pixel to narzędzie, które pozwala śledzić użytkowników na stronie i tworzyć Custom Audiences do remarketingu.

Instalacja Facebook Pixel:

  1. Wejdź do Facebook Events Manager
  2. Kliknij "Piksele"
  3. Kliknij "Utwórz piksel"
  4. Skopiuj kod piksela
  5. Umieść kod w sekcji <head> każdej strony
  6. Lub użyj Google Tag Manager

Weryfikacja:

  • Użyj Facebook Pixel Helper (rozszerzenie Chrome)
  • Sprawdź, czy pixel działa poprawnie
  • Sprawdź w Events Manager, czy zdarzenia są śledzone

Custom Audiences do remarketingu

1. Custom Audience z użytkowników strony

  • Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę w określonym czasie
  • Możesz wybrać konkretne strony (np. strona produktu, koszyk)
  • Okres: 1-180 dni

2. Custom Audience z użytkowników z koszyka

  • Użytkownicy, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu
  • Najwyższy potencjał konwersji
  • Idealne do kampanii remarketingowych

3. Custom Audience z konwerterów

  • Użytkownicy, którzy już dokonali konwersji
  • Używane do wykluczania z kampanii remarketingowych
  • Lub do upsellingu i cross-sellingu

4. Custom Audience z zaangażowania

  • Użytkownicy, którzy zaangażowali się z Twoją marką na Facebooku
  • Przykład: użytkownicy, którzy polubili stronę, oglądali wideo, komentowali posty

Typy kampanii remarketingowych w Facebook Ads

1. Kampanie konwersji

  • Cel: Konwersje
  • Targetowanie: Custom Audiences z użytkowników strony
  • Optymalizacja: Konwersje

2. Kampanie ruchu

  • Cel: Ruch
  • Targetowanie: Custom Audiences z użytkowników strony
  • Optymalizacja: Kliknięcia

3. Dynamiczne reklamy produktowe (Dynamic Product Ads)

  • Wyświetlanie reklam z produktami, które użytkownik oglądał
  • Personalizowane reklamy z katalogu produktów
  • Najskuteczniejsze dla e-commerce

Optymalizacja kampanii remarketingowych w Facebook Ads

1. Segmentacja Custom Audiences

  • Twórz różne Custom Audiences dla różnych grup użytkowników
  • Przykład: Custom Audience dla użytkowników z koszykiem, Custom Audience dla użytkowników, którzy odwiedzili stronę produktu
  • Różne reklamy i budżety dla różnych Custom Audiences

2. Optymalizacja częstotliwości wyświetleń

  • Ustaw maksymalną liczbę wyświetleń reklamy dla użytkownika
  • Facebook automatycznie optymalizuje częstotliwość
  • Monitoruj częstotliwość w raportach

3. Lookalike Audiences z remarketingowych Custom Audiences

  • Twórz Lookalike Audiences z najlepszych Custom Audiences
  • Przykład: Lookalike Audience z użytkowników, którzy dokonali konwersji
  • Znajdowanie nowych klientów podobnych do najlepszych konwerterów

Strategie remarketingu

Skuteczny remarketing wymaga przemyślanej strategii dostosowanej do różnych grup użytkowników. W tej sekcji omówimy różne strategie remarketingu i kiedy ich używać.

Strategia dla użytkowników z koszykiem

Użytkownicy, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu, mają najwyższy potencjał konwersji.

Strategia:

  • Priorytet: Wysoki — dedykowane kampanie z wyższym budżetem
  • Reklamy: Personalizowane reklamy z produktami z koszyka
  • Oferty: Możliwość zwiększenia ofert (w Google Ads)
  • Częstotliwość: Wyższa niż dla innych użytkowników
  • Okres: 7-14 dni

Przykład reklamy:

Nagłówek: "Zapomniałeś coś? Twoje produkty czekają!"
Opis: "Wróć i dokończ zakupy. Darmowa dostawa przy zakupach powyżej 100 zł."
Call-to-action: "Kup teraz"

Strategia dla użytkowników, którzy odwiedzili stronę produktu

Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę produktu, ale nie dodali produktu do koszyka, mają średni potencjał konwersji.

Strategia:

  • Priorytet: Średni — standardowe kampanie remarketingowe
  • Reklamy: Reklamy z produktami, które użytkownik oglądał
  • Oferty: Standardowe oferty
  • Częstotliwość: Średnia (3-5 wyświetleń dziennie)
  • Okres: 30-60 dni

Przykład reklamy:

Nagłówek: "Sprawdź naszą ofertę!"
Opis: "Zobacz produkty, które Cię zainteresowały. Najlepsze ceny i szybka dostawa."
Call-to-action: "Sprawdź ofertę"

Strategia dla użytkowników, którzy odwiedzili stronę główną

Użytkownicy, którzy odwiedzili tylko stronę główną, mają niższy potencjał konwersji, ale mogą być zachęceni do powrotu.

Strategia:

  • Priorytet: Niski — kampanie z niższym budżetem
  • Reklamy: Ogólne reklamy marki i oferty
  • Oferty: Niższe oferty niż dla innych użytkowników
  • Częstotliwość: Niższa (1-3 wyświetlenia dziennie)
  • Okres: 60-90 dni

Przykład reklamy:

Nagłówek: "Odkryj naszą ofertę!"
Opis: "Sprawdź, co możemy Ci zaoferować. Najlepsze ceny i profesjonalna obsługa."
Call-to-action: "Dowiedz się więcej"

Strategia dla konwerterów (Upselling/Cross-selling)

Użytkownicy, którzy już dokonali konwersji, mogą być targetowani do upsellingu i cross-sellingu.

Strategia:

  • Priorytet: Średni — dedykowane kampanie
  • Reklamy: Reklamy z dodatkowymi produktami/usługami
  • Oferty: Standardowe oferty
  • Częstotliwość: Niższa (1-2 wyświetlenia dziennie)
  • Okres: 30-60 dni

Przykład reklamy:

Nagłówek: "Dziękujemy za zakup!"
Opis: "Sprawdź nasze dodatkowe produkty, które mogą Cię zainteresować."
Call-to-action: "Sprawdź ofertę"

Optymalizacja częstotliwości wyświetleń

Optymalizacja częstotliwości wyświetleń jest kluczowa dla skutecznego remarketingu. Zbyt wiele wyświetleń może irytować użytkowników i prowadzić do negatywnych reakcji, podczas gdy zbyt mało wyświetleń może nie wystarczyć do konwersji.

Jak ustalić optymalną częstotliwość?

Czynniki wpływające na częstotliwość:

  • Typ użytkownika — użytkownicy z koszykiem mogą mieć wyższą częstotliwość
  • Wartość konwersji — wyższa wartość konwersji może uzasadniać wyższą częstotliwość
  • Okres remarketingu — krótszy okres może uzasadniać wyższą częstotliwość
  • Format reklamy — różne formaty mogą mieć różne optymalne częstotliwości

Zalecane częstotliwości:

  • Użytkownicy z koszykiem: 5-7 wyświetleń dziennie
  • Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę produktu: 3-5 wyświetleń dziennie
  • Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę główną: 1-3 wyświetlenia dziennie
  • Konwerterzy (upselling): 1-2 wyświetlenia dziennie

Monitorowanie częstotliwości

Google Ads:

  • Sprawdź częstotliwość w raportach kampanii
  • Ustaw maksymalną częstotliwość w ustawieniach kampanii
  • Monitoruj częstotliwość i dostosowuj w razie potrzeby

Facebook Ads:

  • Sprawdź częstotliwość w raportach kampanii
  • Facebook automatycznie optymalizuje częstotliwość
  • Monitoruj częstotliwość i dostosowuj budżet w razie potrzeby

Mierzenie skuteczności remarketingu

Aby wiedzieć, czy Twoje kampanie remarketingowe przynoszą efekty, musisz mierzyć odpowiednie metryki. W tej sekcji omówimy, jak mierzyć skuteczność remarketingu.

Kluczowe metryki

Zasięg i wyświetlenia:

  • Liczba unikalnych użytkowników w listach remarketingowych
  • Liczba wyświetleń reklam
  • Częstotliwość wyświetleń

Zaangażowanie:

  • CTR (Click-Through Rate)
  • Liczba kliknięć
  • Koszt za kliknięcie (CPC)

Konwersje:

  • Liczba konwersji
  • Wskaźnik konwersji
  • Koszt za konwersję (CPA)
  • Wartość konwersji
  • ROAS (Return on Ad Spend)

Porównanie z kampaniami dla nowych użytkowników:

  • Porównaj wskaźniki konwersji
  • Porównaj koszty konwersji
  • Porównaj ROAS

Raportowanie

Regularne przeglądy:

  • Przeglądaj wyniki kampanii remarketingowych co tydzień
  • Porównuj z kampaniami dla nowych użytkowników
  • Identyfikuj najlepsze i najgorsze kampanie

Tracking zmian:

  • Śledź zmiany wskaźników konwersji
  • Mierz wpływ optymalizacji na wyniki
  • Dokumentuj zmiany i ich efekty

Najczęstsze błędy w remarketingu

Podczas tworzenia i zarządzania kampaniami remarketingowymi łatwo jest popełnić błędy, które mogą obniżyć skuteczność. W tej sekcji omówimy najczęstsze błędy i jak ich unikać.

❌ Błędy do unikania:

  1. Zbyt wysoka częstotliwość wyświetleń — irytowanie użytkowników zbyt wieloma reklamami
  2. Brak wykluczania konwerterów — wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy już kupili
  3. Brak segmentacji — traktowanie wszystkich użytkowników tak samo
  4. Brak personalizacji — ogólne reklamy zamiast personalizowanych
  5. Zbyt długi okres remarketingu — użytkownicy mogą zapomnieć o zainteresowaniu
  6. Brak optymalizacji — nie monitorowanie i nie optymalizowanie kampanii
  7. Błędna konfiguracja tagów — tagi nie działają poprawnie

✅ Najlepsze praktyki:

  • Optymalizuj częstotliwość — ustaw odpowiednią częstotliwość wyświetleń
  • Wykluczaj konwerterów — nie wyświetlaj reklam użytkownikom, którzy już kupili
  • Segmentuj użytkowników — różne strategie dla różnych grup użytkowników
  • Personalizuj reklamy — reklamy powinny odpowiadać na zainteresowania użytkowników
  • Optymalizuj okres remarketingu — odpowiedni okres dla różnych grup użytkowników
  • Monitoruj regularnie — sprawdzaj wyniki i optymalizuj kampanie
  • Weryfikuj tagi — upewnij się, że tagi działają poprawnie

Podsumowanie

Remarketing i retargeting to jedne z najbardziej skutecznych narzędzi marketingowych. Użytkownicy, którzy już odwiedzili stronę, mają znacznie wyższy potencjał konwersji niż nowi użytkownicy. Kampanie remarketingowe często osiągają 2-3x wyższe wskaźniki konwersji niż kampanie dla nowych użytkowników.

Kluczowe elementy remarketingu:

  1. Tagowanie użytkowników — Google Ads Remarketing Tag, Facebook Pixel
  2. Tworzenie list remarketingowych — różne listy dla różnych grup użytkowników
  3. Segmentacja — różne strategie dla różnych grup użytkowników
  4. Optymalizacja częstotliwości — odpowiednia częstotliwość wyświetleń
  5. Personalizacja — reklamy dostosowane do zainteresowań użytkowników

Strategie remarketingu:

  • Użytkownicy z koszykiem — najwyższy priorytet, personalizowane reklamy
  • Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę produktu — średni priorytet, reklamy z produktami
  • Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę główną — niski priorytet, ogólne reklamy
  • Konwerterzy — upselling i cross-selling

Najczęstsze błędy:

  • Zbyt wysoka częstotliwość wyświetleń
  • Brak wykluczania konwerterów
  • Brak segmentacji
  • Brak personalizacji

Pamiętaj, że remarketing to potężne narzędzie, które wymaga systematycznego podejścia. Regularne monitorowanie, optymalizacja i testowanie różnych strategii przyniesie coraz lepsze wyniki. Zacznij od podstawowych list remarketingowych i stopniowo rozwijaj bardziej zaawansowane strategie, aby maksymalizować konwersje i ROI.